dokumenty określające szczegółowo, jak elementy systemu jakości, ustanowione w procedurach, są realizowane przez różne komórki organizacyjne przedsiębiorstwa. Nie wchodząc szczegółowo w charakterystykę tego systemu norm, trzeba stwierdzić, że jego znaczenie rośnie. Odnosi się to zwłaszcza do krajów Unii Europejskiej.<br>W Europie koncentruje się 84% certyfikowanych systemów. Dominujące znaczenie ma Wielka Brytania. Coraz więcej przedsiębiorstw zachodnich poszukuje dostawców i kooperantów wyłącznie spośród firm stosujących te systemy jakości, a wszelkie rozmowy i negocjacje rozpoczynają się od przeglądu Księgi jakości. Ta sprawa ma także istotne znaczenie dla polskich przedsiębiorstw orientujących się na rynki krajów Unii Europejskiej.<br>Wydawaniem certyfikatów zajmują się różne organizacje. Upoważnione do