który gwarantuje optymalne wyznaczanie i skuteczne osiąganie celów jakościowych. Doprowadzenie SZJ do takiego stanu nazywa się zapewnieniem jakości. Zapewnienie jakości na użytek wewnętrzny organizacji nosi nazwę zapewnienia wewnętrznego, a na użytek podmiotów z otoczenia organizacji - zapewnienia zewnętrznego. Nie ulega wątpliwości, że wewnętrzne zapewnienie jakości akcentuje jakościowe cele organizacji, a zewnętrzne - jakościowe cele podmiotów z otoczenia (w tym klientów organizacji). Zapewnianie jakości uwzględnia m.in. potrzebę stabilizacji oraz jednorodności jakości działań wykonawczych i ich rezultatów. Relatywne preferowanie zapewnienia jakości działań wykonawczych oznacza stosowanie orientacji procesowej, a rezultatów - orientacji produktowej. Problem tkwi w harmonijnym połączeniu i wykorzystaniu walorów obu orientacji.<br>Pierwszorzędne znaczenie dla