zarządzania przez wyjątki. Idea tej metody sprowadza się do podziału wszystkich problemów decyzyjnych na te, które wymagają zaangażowania kierownika oraz takie, które będą rozwiązywane przez podległych mu pracowników. Z założenia minimalizuje się zakres decyzji kierownika, pozostawiając w jego kompetencjach tylko decyzje o najwyższej randze, odbiegające od zidentyfikowanych standardów (norm, rutyn, procedur decyzyjnych) lub wymagające potraktowania jednostkowego. Tak dokonana hierarchizacja problemów odciąża kierowników i zapewnia wyższą skuteczność ich pracy. Metoda ta wprowadza elementy samoczynnego przebiegu procesów do momentów pojawienia się sytuacji "wyjątkowych" podlegających interwencji kierownika. Jej stosowanie wymaga systematycznej kontroli i klasyfikacji zdarzeń na standardowe i wyjątkowe.<br>- Metoda zarządzania przez koszty i