jakości (podręcznik zapewnienia jakości) - to zbiór zasad zapewnienia jakości, realizowanych w ramach wybranego modelu systemu jakości, odpowiadającemu normom ISO9001, ISO9002 lub ISO9003. Procedury systemowe - to dokumenty charakteryzujące cele, zakresy odpowiedzialności i zadania do realizacji odpowiednich elementów systemu jakości.<br>Instrukcje robocze - to dokumenty określające szczegółowo, jak elementy systemu jakości, ustanowione w procedurach, są realizowane przez różne komórki organizacyjne przedsiębiorstwa. Nie wchodząc szczegółowo w charakterystykę tego systemu norm, trzeba stwierdzić, że jego znaczenie rośnie. Odnosi się to zwłaszcza do krajów Unii Europejskiej.<br>W Europie koncentruje się 84% certyfikowanych systemów. Dominujące znaczenie ma Wielka Brytania. Coraz więcej przedsiębiorstw zachodnich poszukuje dostawców i kooperantów wyłącznie