zarządzania jakością (TQM). Koncepcja TQC obejmuje całe przedsiębiorstwo, którego wszystkie jednostki organizacyjne uczestniczą w kształtowaniu jakości produktów. Realizacja TQC przebiega w pięciu następujących obszarach działań:<br>1) formułowaniu strategii przedsiębiorstwa, w której jakość produktów stanowi cel główny, powiązany z oczekiwaniami nabywców i odpowiednią alokacją zasobów,<br>2) transformowaniu strategii jakości na szczegółowe specyfikacje techniczne i marketingowe, odpowiadające potrzebom i wymaganiom nabywców,<br>3) rozłożeniu obowiązków i odpowiedzialności za jakość produktów w całym przedsiębiorstwie, a nie tylko w służbie sterowania jakością,<br>4) objaśnianiu i przestrzeganiu zasad pracy obowiązujących kadrę kierowniczą przedsiębiorstwa i służbę sterowania jakością, akcentujących odpowiedzialność za system jakości, technologię i wyniki ekonomiczne,<br>5