jego racji swoimi własnymi słowami. Rozmówca wie wówczas, że został uważnie wysłuchany, a słuchający ma większą szansę przeanalizowania własnego stanowiska w danej sprawie.<br>-W ten sposób -mówi Berth -może się zdarzyć, że tezę i antytezę uda się w sposób klasyczny stopić w syntezę, ku chwale przedsiębiorstwa i zadowoleniu obu dyskutantów. Warunek wstępny jest jeden: szef musi chcieć wysłuchać pracownika. A z tym większość ma kłopoty. Nie akceptuje, a nawet nie potrafi wysłuchiwać odmiennych opinii, zaś konflikty rozwiązuje nadużywaniem rozkazów. W rezultacie np. w Niemczech aż 85 procent pracowników boi się otwarcie wyrażać swoje zdanie, a większość energii, zamiast na pożytek przedsiębiorstwa