byłoby to wbrew interesowi firmy, ponieważ niezadowoleni pracownicy nie będą mili i życzliwie nastawieni do klienta. Można zmusić kasjerkę, aby uśmiechała się do klientów, ale czy kogoś taki uśmiech przekona? <br>Można dyscyplinować pracowników nakazami, ale to krótkowzroczna strategia. Zaniedbywanie personelu to podcinanie gałęzi, na której się siedzi. A może pracownicy godzą się na złe warunki pracy z obawy przed jej utratą, trudnościami ze znalezieniem nowej i wcale nie trzeba straszyć zwolnieniem? <br>Pracodawcom nie zależy na zwalnianiu zatrudnionych już ludzi. Każdy z pracowników przez kilka miesięcy po zatrudnieniu uczy się pracy, którą ma wykonywać, np. charakterystyki serów, aby umieć odpowiedzieć na pytania klientów