objaśnia się, czego dotyczą pojęcia stanów wejściowego i wyjściowego. Zastosowano w niej także odwrotną relację pojęcia procesu i działania, niesłusznie przyjmując, że pojęcie działania jest relatywnie ogólniejsze.<br><br>&lt;tit&gt;Wyrób&lt;/&gt;<br>Przyczyną semantycznego zamieszania wokół tego terminu jest głównie nieodpowiednie tłumaczenie angielskiego Product jako wyrób, a nie produkt. Powszechnie, a zwłaszcza w piśmiennictwie marketingowym stosuje się termin produkt, przez który rozumie się dowolny przedmiot sztuczny ("wynik działań i procesów" - ISO 8402) służący zaspokojeniu określonych potrzeb. Produkt może mieć postać materialną i wtedy jest nazywany wyrobem, niematerialną i wtedy nazywany jest utworem, albo - postać działania i wtedy nazywany jest usługą.<br><br>&lt;tit&gt;Koszty związane z jakością&lt;/&gt;<br>Norma