ten jest po części zasługą postaw i działań kierownictwa, ale w znacznej mierze zależy od innych czynników, zdecydowanie wykraczających poza aspekty finansowe. Obowiązujące w firmie systemy wartości, normy zachowań i sposoby komunikowania tworzą korporacyjny wzorzec działania - swoistą wykładnię zasad, jakimi kieruje się firma w postępowaniu wobec swoich pracowników i wobec otoczenia. Sprowadzone do krótkich haseł mówią o tym, że to K1ienci wyznaczają kierunek działań firmy, a korzystanie z wcześniejszych osiągnięć przyczynia się do szybszego wypracowania zysku. Podkreślają rolę innowacji w kształtowaniu przyszłości i znaczenie bezustannego doskonalenia się pracowników. W skazują także na zależność osiąganych przez firmę rezultatów od poziomu jej kierownictwa