ona wykorzystywana do celów operacyjnych, takich jak przyjmowanie i rejestracja wpłat składek czy obsługa i rejestracja wypłaconych odszkodowań i świadczeń. Niektóre firmy budują hurtownie danych, w których pewne informacje są przechowywane przez dłuższy okres. Rzeczywistość pokazuje, że większość informacji nie jest wykorzystywana do zarządzani relacjami z klientem.<br>Niemal każda firma posiada ogromne ilości danych o swoich klientach. Jest to, nieco może upraszczając, jedyna cecha, która odróżni firmę od konkurencji. Dzisiaj, w dobie globalizacji i niesłychanie dynamicznie rozwijającej się technologii, wszelkie produkty oraz usługi można skopiować i prawie natychmiast wprowadzić je rynek. Przewagę konkurencyjną można budować na podstawie niedostępnych dl konkurencji czynników