zasadach (absolutach):<br>1) jakość jest rozumiana jako spełnienie przez produkt określonych wymagań, w tym głównie wymagań nabywców,<br>2) pierwszorzędne jest znaczenie profilaktyki w osiąganiu jakości, a nie procesów kontroli i oceny,<br>3) standardem jakości oraz wzorcem działań powinno być "zero błędów",<br>4) jakość należy mierzyć i oceniać wielkością kosztów braku zgodności ze specyfikacją wymagań.<br>Crosby podkreśla, że tworzenie jakości produktu to nie jedna czy wiele akcji, lecz ciągły proces wymagający nowej kultury, opartej na rzetelności, profesjonalizmie, współpracy i etyce wszystkich pracowników. Opracował czternastopunktowy standard programu doskonalenia jakości, zawierający zagadnienia świadomości i zaangażowania kierownictwa, organizacji i zadań powoływanych zespołów, przepływu informacji i