charakteryzując metodologię specyficznego podejścia do zarządzania w organizacjach. W ramach tej ogólnej kategorii występuje wiele odmian, a wśród nich: jakość niewartościowana i jakość wartościowana (podrozdział 1.2). Norma ISO 8402 zawiera natomiast następującą definicję jakości:<br>"Jakość - ogół właściwości obiektu wiążących się z jego zdolnością do zaspokojenia potrzeb stwierdzonych i oczekiwanych".<br>Definicja ta mieści się w nurcie poglądów o jakości, akcentujących adekwatność produktów do potrzeb ich użytkowników. Oto kilka przykładów zbliżonych stanowisk [3, 14, 19, 37, 47]:<br>a) jakość to stopień zaspokojenia potrzeb i spełnienia wymagań klienta (J. Oakland),<br>b) jakość to przede wszystkim przydatność użytkowa (J. Juran),<br>c) jakość to zgodność