ze sprzedażą wyrobów, wiąże się z działalnością marketingową, a w szczególności z marketingiem-mix. Klienci, kupując wyroby oraz usługi, otrzymują określone wartości (korzyści) oraz ponoszą pewne koszty (dolegliwości). W odniesieniu do klientów finalnych (użytkowników, konsumentów) wartości wyrażają się w postaci wartości użytkowych, a koszty - w postaci ceny, kosztów eksploatacji i niedogodności użytkowania. Nie budzi kontrowersji stwierdzenie, że wartości i koszty klientów wynikają bezpośrednio z jakości wyrobów i usług, dostarczanych przez producenta. Wynik bilansowania korzyści i kosztów wpływa na decyzje klientów dotyczące zakupów, a w konsekwencji - na przychody producenta:<br>Przedstawione uwarunkowania zewnętrzne sprawiają, że przedsiębiorstwa produkcyjne są zmuszone do stosowania orientacji jakościowej