serii 9000 wysuwa się na pierwszy plan, czego dowodzą choćby ich nazwy. Występuje przy tym brak porównania oraz wyraźnego rozróżnienia zarządzania jakością i zapewnienia jakości. W normie ISO 8402 przez zapewnienie jakości rozumie się "wszystkie planowane i systematyczne, a także, jeśli to konieczne, udowodnione działania realizowane w ramach systemu jakości, służące do wzbudzenia należytego zaufania co do tego, że obiekt spełni wymagania jakościowe". Analiza tej definicji pozwala na sformułowanie następujących wniosków:<br>1) Celem zapewnienia jakości jest wzbudzenie należytego zaufania do dostawcy, w związku z jego zdolnością spełniania wymagań odniesionych do obiektów. Termin "należyte zaufanie" sugeruje dominację subiektywnego przekonania, dlatego bardziej adekwatny