totalności" jakości, koncepcja A.V. Feigenbauma uwzględnia tylko niektóre aspekty kompleksowego ujmowania jakości oraz nie rozwija wyczerpująco podstawowe funkcje zarządzania, rolę zarządu i powiązania wertykalne. Podkreśla natomiast rolę nabywcy, etapy prac nad jakością produktów, znaczenie niższych poziomów zarządzania i powiązań horyzontalnych. Feigenbaun dostrzega możliwości wykorzystania kosztów jakości dla oceny skuteczności sterowania jakością oraz metod statystycznych w regulacji jakości.<br><br>&lt;tit&gt;4 Philip B. Crosby&lt;/&gt;<br>Znany praktyk, doradca i autor kilku książek, z których najpopularniejsza to Quality is Free: The Art of Making Quality Certain z 1979r. Jego koncepcja zarządzania jakością opiera się na idei systemu pracy bezusterkowej, nowej kulturze przedsiębiorstwa oraz pojmowaniu jakości