pozytywna, jeśli dowiadujemy się tego, czego oczekujemy, w stopniu, który skłonni jesteśmy uznać za wyczerpujący. Istotne jest także to, czy efekty komunikacji możemy uznać za korzystne, użyteczne i zgodne z naszymi normami moralnymi. Wreszcie - ocena zależy także od dyspozycji osób, biorących udział w komunikacji. Jeśli pojawią się wątpliwości co do wiarygodności źródła informacji lub własnego zachowania w trakcie kontaktu, pewność uprzednio ukształtowanych ocen zaczyna budzić wątpliwości. <br>Przekazywanie wiadomości jest formą zachowania, w wyniku którego nadawca dąży do zminimalizowania konfliktu informacyjnego oraz zmaksymalizowania satysfakcji odbiorcy, czyli zaspokojenia motywu odnoszącego się do nadawcy, odbiorcy i desygnatu. Komunikowanie się ma więc zawsze charakter osobowy