właściwości obiektu wiążących się z jego zdolnością do zaspokojenia potrzeb stwierdzonych i oczekiwanych".<br>Definicja ta mieści się w nurcie poglądów o jakości, akcentujących adekwatność produktów do potrzeb ich użytkowników. Oto kilka przykładów zbliżonych stanowisk [3, 14, 19, 37, 47]:<br>a) jakość to stopień zaspokojenia potrzeb i spełnienia wymagań klienta (J. Oakland),<br>b) jakość to przede wszystkim przydatność użytkowa (J. Juran),<br>c) jakość to zgodność wyrobu z wyspecyfikowanymi wymaganiami (P. Crosby),<br>d) jakość to przewidywany stopień jednorodności i niezawodności, przy możliwie niskich kosztach i dopasowaniu do wymagań rynku (E. Deming),<br>e) jakość jest to zbiorcza charakterystyka produktu i serwisu, z uwzględnieniem marketingu