rozpatrywać jako wartość dla nabywcy,<br> poprawa jakości wymaga stosowania nowoczesnych technik w badaniu, projektowaniu, wytwarzaniu, mierzeniu i regulowaniu jakości produktów, a także zaangażowania i współpracy określonych jednostek i pracowników, jakość produktów stanowi podstawę doboru technik wytwórczych,<br> głównym czynnikiem w doskonaleniu jakości produktów jest postawa, wiedza i umiejętności liniowej kadry kierowniczej (brygadzistów, mistrzów).<br>Mimo sygnalizowanej "totalności" jakości, koncepcja A.V. Feigenbauma uwzględnia tylko niektóre aspekty kompleksowego ujmowania jakości oraz nie rozwija wyczerpująco podstawowe funkcje zarządzania, rolę zarządu i powiązania wertykalne. Podkreśla natomiast rolę nabywcy, etapy prac nad jakością produktów, znaczenie niższych poziomów zarządzania i powiązań horyzontalnych. Feigenbaun dostrzega możliwości wykorzystania kosztów jakości