jakością rezultatów eksploatowania egzemplarzy wyrobu w okresie ich trwałości. W istocie, klienci finalni (użytkownicy) kupują wyrób dlatego, że jego jakość determinuje postulowaną jakość i ilość efektu użytkowego, służącego zaspokojeniu określonej potrzeby.<br>Nie ulega wątpliwości, że podmiotami zarządzającymi fazą eksploatacji są klienci finalni. Konieczność ciągłego pozyskiwania oraz jak najdłuższego utrzymania klientów finalnych czyni niezbędnym zaangażowanie producenta w fazę eksploatacji. Z tej fazy może on także uzyskać wiele cennych informacji, które w sprzężeniu zwrotnym służą permanentnemu doskonaleniu jakości faz: przygotowania produkcji, produkcji i dystrybucji. Jakość pomocy producenta świadczonej użytkownikom wpływa niewątpliwie na jego wizerunek, a w konsekwencji na popyt nowy i restytucyjny oraz