Od jakości funkcjonowania komunikacji zależy skuteczność wyznaczania i osiągania celów organizacji. Procesy komunikacji przebiegają w układzie pionowym, poziomym oraz ukośnym. Układ pionowy odzwierciedla powiązania służbowe, a układ poziomy i ukośny - funkcjonalne (partnerskie, równorzędne, zadaniowe). Elementarny proces komunikowania przebiega według schematu:<br><gap><br>Zasadniczy problem w procesie komunikowania polega na uzyskaniu maksymalnego podobieństwa (identyczności) komunikatu odebranego z nadanym. W uzyskaniu identyczności komunikatów przeszkadzają m.in.: różnice w postrzeganiu rzeczywistości, różnice semantyczne (terminologiczne), szumy w kanale komunikacyjnym, błędy w operacjach kodowania i dekodowania, emocje i nieufność odbiorcy. Na skuteczność komunikacji mają także wpływ forma komunikatu (ustna, pisemna, pozawerbalna) oraz technika jego przesyłania (poczta, telefon, fax
