odpowiedni poziom sformalizowania i udokumentowania działań. W zarządzaniu jakością funkcje norm pełnią takie dokumenty, jak: plany, programy, projekty, specyfikacje wymagań, regulaminy, księgi służb, księgi jakości, procedury, umowy, instrukcje oraz normy przemysłowe, państwowe i międzynarodowe. Każdy dokument określający jakość postulowaną dowolnego obiektu zarządzania, pełni funkcję normy. Jednym z problemów leżącym w kompetencjach systemu zarządzającego jest uniknięcie, zasygnalizowanych uprzednio, zagrożeń związanych z normalizacją.<br>Wysoka ranga nadawana normalizacji we Wspólnocie Europejskiej doprowadziła do tego, że także zarządzanie jakością stało się obiektem normalizacji. W roku 1987 zanotowano fakt bez precedensu - Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (ang. International Standards Organization) przyjęła i zaleciła do powszechnego stosowania normy ISO