w całej jego działalności, stanowi sedno orientacji jakościowo-marketingowej.<br>Oprócz dostarczonego użytkownikom wyrobu, producent ma szanse a także obowiązek wspomagającego uczestnictwa w fazie eksploatacji. Szanse wynikają z przedłużonego kontaktu z klientami finalnymi w tak istotnej dla nich fazie, jaką jest faza eksploatacji wyrobu. Poprzez świadczoną pomoc, istnieje możliwość zaoferowania wyrobów komplementarnych, dodatkowych usług, skłonienia użytkowników do ponownego zakupu i wielu innych oddziaływań. Obowiązki producenta wynikają z przepisów prawa oraz z warunków zawartych umów. Są to najczęściej obowiązki dotyczące bezpieczeństwa użytkowania, obsługi gwarancyjnej, produkcji części zamiennych i świadczeń z tytułu rękojmi. Dla wielu wyrobów bezwzględnym warunkiem ich zakupu i eksploatacji jest zagwarantowanie