konfliktu informacyjnego oraz zmaksymalizowania satysfakcji odbiorcy, czyli zaspokojenia motywu odnoszącego się do nadawcy, odbiorcy i desygnatu. Komunikowanie się ma więc zawsze charakter osobowy i problemowy. <br>Wraz ze wzrostem nagradzającej funkcji komunikowania wzrasta częstość interakcji. Wyjątkiem w tej sytuacji są te zachowania komunikacyjne, które wiążą się z intencją nadawcy do wywołania konfliktu. Odbiór wiadomości może łączyć się z faktem odczuwania przez odbiorcę stanu zaskoczenia o różnym stopniu intensywności. Wiąże się on z niepewnością odbiorcy co do motywów nadawcy, nawet w przypadku przekazywania wiadomości o prostej konstrukcji i wnoszących niewiele informacji. Niepewność odnosi się wtedy nie tyle do samej wiadomości, ale do przyczyn