muszą być uśmiechnięte cały czas... wszyscy w Positivie muszą być uśmiechnięci... one muszą swoim uśmiechem zarażać klientów... uśmiechnięty klient to najwyższa wartość dla Positive'a... Niektórzy partnerzy z ponurą twarzą tylko rozkładają ręce... Oni dzisiaj są zmęczeni, mówią, mają gorszy humor... I nic nie robią, żeby to zmienić... nie sprawdzają, nie kontrolują uśmiechu, nie motywują do niego... A oni muszą się cały czas uśmiechać... Po prostu taki jest standard i trzeba go przestrzegać... Takich właśnie subtelności nie można ich nauczyć... Czemu oczywiście nie ma co się dziwić. Nie mieliśmy tu przez długi czas zbyt wielu powodów do uśmiechu. Wiem o tym doskonale