prowadzenia działań naprawczych oraz promocji systemu pracy bezusterkowej.<br>Do diagnozowania i oceny istniejącego w przedsiębiorstwie systemu zarządzania jakością, a następnie opracowania kierunków jego doskonalenia służy macierz Crossby'ego. Kolumny tej macierzy wyznaczają pięć typów i stopni doskonałości tego systemu, określonych hasłami: niepewność, przebudzenie, uświadomienie, mądrość i pewność. Wiersze macierzy zawierają następujące kryteria diagnozy i oceny: świadomość kierownictwa znaczenia jakości, rozwiązania organizacyjne, podejście do rozwiązywania problemów jakości, udział kosztów jakości w wartości sprzedaży, doskonalenie jakości i samoocena działań w zakresie jakości. Pola macierzy określają stany kryteriów, odpowiadające poszczególnym etapom rozwoju systemu zarządzania jakością.<br>Zasygnalizowane cztery wybrane koncepcje autorskie z pewnością nie wyczerpują pełnego