jeżeli zakres zarządzania jakością zostanie zawężony tylko do jakości wyrobów finalnych, to z pewnością źródła i przyczyny tej jakości tkwią w większej części struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa. Zjawisko to jest współcześnie dostrzegane (np. normy serii ISO 9000), lecz wynikające z niego wnioski tylko częściowo zmierzają do respektowania omawianej tezy.<br>Występująca sieć oddziaływań pomiędzy jednostkami organizacyjnymi jednakowych oraz różnych typów, opiera się na interpretacji tych jednostek jako systemów względnie odosobnionych, powiązanych z innymi jednostkami przedsiębiorstwa (a także z otoczenia przedsiębiorstwa) za pomocą WE i WY. W tej sytuacji, każda z jednostek organizacyjnych występuje w następujących rolach:<br>- odbiorcy (klienta wewnętrznego) wyrobów i usług pochodzących