Nie ulega wątpliwości, że wewnętrzne zapewnienie jakości akcentuje jakościowe cele organizacji, a zewnętrzne - jakościowe cele podmiotów z otoczenia (w tym klientów organizacji). Zapewnianie jakości uwzględnia m.in. potrzebę stabilizacji oraz jednorodności jakości działań wykonawczych i ich rezultatów. Relatywne preferowanie zapewnienia jakości działań wykonawczych oznacza stosowanie orientacji procesowej, a rezultatów - orientacji produktowej. Problem tkwi w harmonijnym połączeniu i wykorzystaniu walorów obu orientacji.<br>Pierwszorzędne znaczenie dla stosowanych rozwiązań, rozwoju i klasyfikacji zarządzania jakością ma zagadnienie kompleksowości. Zasadniczy problem sprowadza się do ustalenia wymiarów i stopnia kompleksowości zarządzania jakością, a tym samym - stopnia kompleksowości SZJ. Wymiarów kompleksowości zarządzania jakością należy poszukiwać zarówno w odniesieniu