zarządzania znajduje odzwierciedlenie w postaci tzw. trylogii Jurana, prezentowanej w układzie:<br>&lt;gap&gt;<br>Rozwinięcie funkcji zarządzania jakością następuje w postaci ciągu następujących działań:<br> ustalenie ogólnych zasad i wytycznych, zwanych polityką jakości,<br> ilościowe określenie celów w dziedzinie jakości,<br> sporządzenie zestawu czynności i harmonogramów, potrzebnych do<br>osiągnięcia celów,<br> stworzenie struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa, zdolnej do prowadzenia działań i osiągania celów,<br>- odpowiedni dobór i szkolenie personelu do wykonywania zadań,<br>- stosowanie systemu bodźców do motywowania pracowników,<br>- porównywanie wyników z celami, ustalanie i usuwanie rozbieżności (to działanie Juran nazywa sterowaniem, co w sensie cybernetycznym bliższe jest pojęciu regulowania).<br>Zasługi J.M. Jurana dla modelowego i kompleksowego porządkowania obszaru zarządzania jakością