używać języka reklamy: ekspresyjnego, perswazyjnego, odwołującego się do naszych uczuć. Tylko wtedy wpłyniemy na psychikę klienta, zrozumiemy jego potrzeby i zachęcimy do zakupu. Akt sprzedaży musi być jednak połączony z uśmiechem i uprzejmością. To przekonuje o wiele skuteczniej niż przeświadczenie o dobrej jakości towaru - tłumaczy prof. Jan Miodek, językoznawca.<br> Dobry sprzedawca powinien przede wszystkim wzbudzać zaufanie i całą uwagę kierować na klienta. Dzięki temu kupujący nabiera przekonania, że jest najważniejszy - sprzyja temu na przykład mówienie ściszonym głosem, a nawet szeptanie do ucha - przekonują psychologowie. - Produkty wielu firm są niemal identyczne, najważniejszą sprawą jest więc jakość kontaktu, wzbudzenie zaufania. Sprzedawca musi umieć