metod działania wzięło się stąd, iż ktoś zadał sobie odpowiednie, trafne pytanie.<br>Pytanie to definicja problemu. Zygmunt Freud zapytał, na czym polegają marzenia senne i jaka jest ich geneza; Jerzy Grotowski poszukiwał odpowiedzi na pytanie o jedność sztuk teatralnych i połączył psychodramę z teatrem. Trafnie sformułowany problem stał się początkiem zawrotnego sukcesu &lt;name type="org"&gt;McDonalda&lt;/&gt;. W firmie postawiono pytanie o to, jak można szybciej obsłużyć większą liczbę klientów. Najpierw zaprojektowano wyrób końcowy, a potem zmieniono technologię i narzędzia pracy tak, aby każda frytka, każdy kawałek mięsa i każda bułka były takie same. Personel wyszkolono tak, by był szybki, życzliwy i... niemal sterylnie czysty