jest bardziej celowe, niż pozyskiwanie nowych nabywców. Według szacunków specjalistycznego czasopisma "Progresive Grocer", aby przyciągnąć nowego konsumenta trzeba wydatkować 5 razy więcej, niż aby zadowolić dotychczasowego klienta.<br>Takie przedsięwzięcia są istotne, ponieważ lojalność nabywców europejskich wobec sklepów detalicznych nie jest duża. Jak wynika z opracowania znanej firmy badań marketingowych A.C. Nielsen, klienci poszukując najbardziej atrakcyjnych jakościowo i cenowo produktów dokonują zakupów w dwóch, trzech, a nawet w czterech sklepach. Sytuacja nie jest jednakowa we wszystkich krajach, co obrazuje tabl.60.<br>Z danych tabl. 60 wynika, że najmniej lojalni są konsumenci niemieccy. Aż 41% ankietowanych przyznało, że dokonuje zakupów w co