37, 47]:<br>a) jakość to stopień zaspokojenia potrzeb i spełnienia wymagań klienta (J. Oakland),<br>b) jakość to przede wszystkim przydatność użytkowa (J. Juran),<br>c) jakość to zgodność wyrobu z wyspecyfikowanymi wymaganiami (P. Crosby),<br>d) jakość to przewidywany stopień jednorodności i niezawodności, przy możliwie niskich kosztach i dopasowaniu do wymagań rynku (E. Deming),<br>e) jakość jest to zbiorcza charakterystyka produktu i serwisu, z uwzględnieniem marketingu, projektu, wykonania i utrzymania, która powoduje, że dany produkt i serwis spełniają oczekiwania użytkownika (A. Feigenbaum).<br>Ta grupa poglądów i definicji traktuje jakość w sposób zawężony w porównaniu z określeniami: 1.1, 1.2, 1.4, 1