po pozyskaniu go jako konsumenta danego produktu lub usługi. W tym przypadku zyskujemy możliwość budowania taryf i sposobów wynagradzania agentów, uwzględniając ryzyko związane z wczesnym odejściem. Podjęte działania prewencyjne w późniejszym okresie przekładają się na zmniejszenie współczynnika storna i pośrednio na minimalizację rezerw związanych z takimi "niewygodnymi" polisami.<br>LOJALNOŚĆ KLIENTA NADE WSZYSTKO<br>Okresem, w którym możemy próbować zwiększać wartość klienta i budować jego lojalność, jest tzw. wiek średni. Wśród najbardziej typowych działań można wyróżnić próby Xsell i UpSell. Ich istota polega odpowiednio na sprzedaży dodatkowych produktów temu samemu klientowi, zwiększeniu jego wartości poprzez sprzedaż coraz bardziej złożonych produktów. Podobnie jak w przypadku