punktu widzenia procesów zorientowanych na zarządzanie klientem, uwzględniających tzw. cykl życia klient, można wyróżnić następujące metody realizacji strategii: pozyskanie klientów, zarządzanie lojalnością i wartości obecnych klientów oraz zarządzanie migracjami pomiędzy segmentami mniej i bardziej wartościowymi. Na koniec zaś podejmowane są próby zapobieżenia odchodzeniu klientów. W zależności od fazy cyklu koniunkturalnego, dojrzałości rynku, pozycji firmy na rynku i jej celów strategicznych, akcenty mogą być różnie rozłożone. Czasem głównym celem będzie utrzymanie, kiedy indziej zaś pozyskiwanie nowych osób.<br>LEPIEJ UTRZYMYWAĆ NIŻ POZYSKIWAĆ<br>Utrzymanie klientów przyczyni się do stabilizacji wyników firmy ubezpieczeniowej. Z tego powodu jest zadaniem priorytetowym. Dlatego w wielu przypadkach wykorzystanie CRM