standard programu doskonalenia jakości, zawierający zagadnienia świadomości i zaangażowania kierownictwa, organizacji i zadań powoływanych zespołów, przepływu informacji i stymulacji pracowników, projektowania produkcji wolnej od błędów i wad, prowadzenia działań naprawczych oraz promocji systemu pracy bezusterkowej.<br>Do diagnozowania i oceny istniejącego w przedsiębiorstwie systemu zarządzania jakością, a następnie opracowania kierunków jego doskonalenia służy macierz Crossby'ego. Kolumny tej macierzy wyznaczają pięć typów i stopni doskonałości tego systemu, określonych hasłami: niepewność, przebudzenie, uświadomienie, mądrość i pewność. Wiersze macierzy zawierają następujące kryteria diagnozy i oceny: świadomość kierownictwa znaczenia jakości, rozwiązania organizacyjne, podejście do rozwiązywania problemów jakości, udział kosztów jakości w wartości sprzedaży, doskonalenie jakości i