pod względem kompleksowości, ma charakter względny. W rezultacie stwierdza się jedynie, że jedne modele są bardziej kompleksowe niż inne. Dla modelu, który charakteryzuje się stanami wszystkich kryteriów kompleksowości zbliżonymi do stanów relatywnie najwyższych, można zarezerwować nazwę "totalne zarządzanie jakością - TQM" lub "zarządzanie przez jakość". Dążenie do takiego modelu wyznacza kierunek doskonalenia SZJ w organizacjach. Pomiędzy modelem totalnego zarządzania jakością a modelem o najmniejszym stopniu kompleksowości mieści się całe spektrum wariantów pośrednich. Przykładem rozwiązania pośredniego jest model zarządzania jakością opisany w normie ISO-9004.<br><br>&lt;tit&gt;3.3. Normalizacja w kształtowaniu jakości&lt;/&gt;<br>W najszerszym ujęciu, normalizacja wynika z potrzeby racjonalnego ograniczania możliwej różnorodności w