włączyć w to zdanie osoby odpowiedzialne z sprawdź obsługę klienta. Pytając samych klientów o ich potrzeby i oczekiwani, firm daje sygnał, że o nich dba. Ponadto porównanie wyników to okazja do dyskusji nad rozwojem firmy.<br>Co to jest przewaga konkurencyjna?<br>Przewaga konkurencyjna to materialna bądź niematerialna wartość, którą posiada dana firma (lub produkt/usluga przez nią oferowane) i która wyróżni jej ofertę na tle konkurencji.<br>W oczach klientów to właśnie ta cecha czy funkcjonalność wyróżnia ją pozytywnie wśród konkurencji i buduje lojalność klientów. Przewag konkurencyjna ma tym większą wartość, im trudniej jest ją skopiować i im dłużej firm potrafi ją utrzymać