oraz zwiększenie do końca 2002 r. udziału w rynku telefonii stacjonarnej do 33 proc. Na koniec listopada udział spółki zależnej Centertel, operatora sieci Plus GSM, w tym rynku wynosił 27.5 proc. W najbliższym czasie TP SA rozpocznie prace nad zmianą sposobu rozliczeń za rozmowy telefoniczne z systemu opartego na impulsach na rozliczenia za rzeczywisty czas połączeń. Nowe rozliczenia mają zacząć obowiązywać w III kw. 2002 r. Firma zapowiedziała także poprawę jakości obsługi klienta. Skrócony zostanie czas przyłączania nowych klientów do sieci, dzięki możliwości telefonicznego przedstawiania zgłoszeń, a biura obsługi klienta otrzymają większe kompetencje m.in. przy rozpatrywaniu reklamacji, udzielaniu zniżek