ktoś mówi: "Wściekły jestem na ciebie, że w ustalonym terminie nie wykonałeś tego zadania", to również jest to dla Ciebie informacja, dotycząca przeżywanej przez Twojego współpracownika złości z powodu tego, że faktycznie (o ile faktycznie) nie dotrzymałeś terminu.<br>W takich sytuacjach nie masz wyboru. Fakty to fakty, nadawca ma prawo informować Cię o nich. Możesz jedynie odnieść się do faktów.<br>W pierwszej sytuacji: "To prawda, faktycznie poplamiłam sobie bluzkę". Możesz podziękować, że zwrócono Ci na to uwagę.<br>W drugiej sytuacji: "Rozumiem, że jesteś zły na mnie. Przykro mi z tego powodu. (Jeśli Ci przykro.) Faktycznie nie dotrzymałem terminu." Możesz przeprosić.<br>Próba