upodmiotowienia i bezkonfliktowej współpracy wszystkich jednostek organizacyjnych, w ramach określonych układów działań zarządczych i wykonawczych. Powiązania systemowe sprawiają, że poszczególne jednostki organizacyjne SZJ występują w roli tzw. klientów wewnętrznych.<br>Istotnym problemem zarządzania jakością jest skuteczność osiągania celów jakościowych. Jego rozwiązywanie przebiega w granicach obiektywnych możliwości, wyznaczanych: prawami przyrodniczymi (fizycznymi, biologicznymi itd.), wpływem otoczenia i nadsystemu zarządzania jakością, posiadanymi zasobami materialnymi i niematerialnymi oraz kompetencjami kadry kierowniczej i wykonawczej. W zbiorze cech dowolnego przedmiotu - obiektu zarządzania jakością, można wyróżnić cechy sterowane i niesterowane. Cechy niesterowane to takie, które zostały wyłączone z pola oddziaływań sygnałów zarządczych, ze względu na ich niską rangę, bariery