i powiązań horyzontalnych. Feigenbaun dostrzega możliwości wykorzystania kosztów jakości dla oceny skuteczności sterowania jakością oraz metod statystycznych w regulacji jakości.<br><br>&lt;tit&gt;4 Philip B. Crosby&lt;/&gt;<br>Znany praktyk, doradca i autor kilku książek, z których najpopularniejsza to Quality is Free: The Art of Making Quality Certain z 1979r. Jego koncepcja zarządzania jakością opiera się na idei systemu pracy bezusterkowej, nowej kulturze przedsiębiorstwa oraz pojmowaniu jakości jako zgodności z wymogami. Założenia koncepcji są zawarte w czterech następujących zasadach (absolutach):<br>1) jakość jest rozumiana jako spełnienie przez produkt określonych wymagań, w tym głównie wymagań nabywców,<br>2) pierwszorzędne jest znaczenie profilaktyki w osiąganiu jakości, a nie procesów