kompleksowe sterowanie jakością)<br>Ten etap rozwoju zarządzania jakością obejmuje większość funkcji zarządzania, w szczególności akcentując funkcję regulowania, składającą się z funkcji kontrolowania i korygowania. Pojawiają się także elementy planowania i stymulowania jakości. Sterowanie jakością wykorzystuje model cybernetyczny ze sprzężeniem zwrotnym, co z natury rzeczy nadaje temu sterowaniu orientację procesową. Kompleksowość sterowania oznacza wyjście z problematyką jakości poza służbę jakości, która w strukturze organizacyjnej zajmuje znaczącą pozycję, w randze pionu zastępcy dyrektora przedsiębiorstwa. Rozwija się samokontrola oraz tzw. systemy pracy bezusterkowej. Jednym z częściej stosowanych rozwiązań jest statystyczne regulowanie procesów technologicznych (SPC).<br>D. Zarządzanie jakością (zarządzanie przez jakość - TQM)<br>Wyżej wymienione koncepcje