jako problem techniczny, a jej doskonalenie wiążą z wyższymi kosztami i zwiększeniem seryjności. Firmy japońskie akcentują menedżerski aspekt problemów jakości, doskonalenie jakości wykorzystują jako metodę obniżania kosztów, a zmniejszanie seryjności i jakościową dywersyfikację produktów stosują jako sposób zwiększania przychodów i zysków.<br>VIII. W modelu zachodnim dominuje zarządzanie od góry i więzi pionowe, a od robotników oczekuje się tylko ścisłego wykonywania poleceń. Model japoński charakteryzuje zarządzanie partycypacyjne, więzi poziome, a od robotników oczekuje się pełnego zaangażowania w sprawy przedsiębiorstwa.<br>Japoński model zarządzania jakością, w którego ukształtowaniu znaczący udział mają amerykańscy doradcy, znajduje się najbliżej idei TQM. Natomiast, europejska droga do TQM wiedzie