zarządzanie lojalnością i wartości obecnych klientów oraz zarządzanie migracjami pomiędzy segmentami mniej i bardziej wartościowymi. Na koniec zaś podejmowane są próby zapobieżenia odchodzeniu klientów. W zależności od fazy cyklu koniunkturalnego, dojrzałości rynku, pozycji firmy na rynku i jej celów strategicznych, akcenty mogą być różnie rozłożone. Czasem głównym celem będzie utrzymanie, kiedy indziej zaś pozyskiwanie nowych osób.<br>LEPIEJ UTRZYMYWAĆ NIŻ POZYSKIWAĆ<br>Utrzymanie klientów przyczyni się do stabilizacji wyników firmy ubezpieczeniowej. Z tego powodu jest zadaniem priorytetowym. Dlatego w wielu przypadkach wykorzystanie CRM rozpoczyna się od rozwiązywania problemu klientów odchodzących. Analityczny CRM pozwala wskazać klientów, którzy w najbliższym czasie mogą zrezygnować z usług i