Typowy klient rozliczany przez STOEN jednocześnie za gaz i energię chce więc mieć wspólne blankiet opłat oraz opłacać je na poczcie co dwa miesiące.<br><br>&lt;tit&gt;Listy od klientów&lt;/&gt;<br>Wraz z ankietami duża grupa klientów przesyłała swoje spostrzeżenia dotyczące kwestionariusza ankietowego oraz obsługi w STOEN. Część respondentów uważa, że taka wysyłka to "marnowanie papieru, lasów i pieniędzy". Byli też oburzeni na to, że muszą nakleić znaczek, aby odesłać ankietę. Z drugiej strony bardzo wiele ankiet było przesłanych listem poleconym, który przecież trochę kosztuje. Osoby starsze prosiły w listach o powrót do czasów, kiedy to inkasent pobierał należność. Jednak było także wiele listów chwalących