zapewnienia jakości zgodnie z normami ISO9000 jest jego dokumentacja. Zazwyczaj jest ona podzielona na trzy poziomy, które odnoszą się do różnych sfer, a ich zakres i szczegółowość są także zróżnicowane. Tym trzem poziomom odpowiadają: księga jakości, procedury, instrukcje.<br>Są one przedstawiane w postaci piramid, jak na rys. 9.<br>Księga jakości (podręcznik zapewnienia jakości) - to zbiór zasad zapewnienia jakości, realizowanych w ramach wybranego modelu systemu jakości, odpowiadającemu normom ISO9001, ISO9002 lub ISO9003. Procedury systemowe - to dokumenty charakteryzujące cele, zakresy odpowiedzialności i zadania do realizacji odpowiednich elementów systemu jakości.<br>Instrukcje robocze - to dokumenty określające szczegółowo, jak elementy systemu jakości, ustanowione w procedurach, są