biologicznymi itd.), wpływem otoczenia i nadsystemu zarządzania jakością, posiadanymi zasobami materialnymi i niematerialnymi oraz kompetencjami kadry kierowniczej i wykonawczej. W zbiorze cech dowolnego przedmiotu - obiektu zarządzania jakością, można wyróżnić cechy sterowane i niesterowane. Cechy niesterowane to takie, które zostały wyłączone z pola oddziaływań sygnałów zarządczych, ze względu na ich niską rangę, bariery sprawnościowe lub obiektywną niesterowalność (cechy niesterowalne). Pożądana sytuacja to taka, w której wszystkie cechy uznane za istotne zostały zakwalifikowane do cech sterowalnych i sterowanych. Zasadnicze znaczenie dla skuteczności zarządzania jakością ma charakter związku przyczynowo-skutkowego:<br>&lt;gap&gt;<br>Związek przyczynowo-skutkowy pomiędzy sygnałami zarządczymi (przyczyny) a kategoriami jakościowymi (skutki) może być zdeterminowany