działań i procesów" - ISO 8402) służący zaspokojeniu określonych potrzeb. Produkt może mieć postać materialną i wtedy jest nazywany wyrobem, niematerialną i wtedy nazywany jest utworem, albo - postać działania i wtedy nazywany jest usługą.<br><br>&lt;tit&gt;Koszty związane z jakością&lt;/&gt;<br>Norma ISO 8402 stosuje zawężoną interpretację tej kategorii, definiując ją jako "koszty ponoszone w związku z gwarantowaniem i zapewnieniem zadowalającej jakości, a także straty ponoszone z powodu nie osiągnięcia zadawalającej jakości". Nie objaśniono co to jest jakość zadawalająca i kogo ma zadowolić oraz czym są i kogo dotyczą straty, wynikające z niezadowalającej jakości. Ponadto, nie sprecyzowano zakresu "związku" kosztów z gwarantowaniem i zapewnieniem jakości. Merytorycznie niepoprawnie