celem służby sterowania jakością, lecz kompleksowym procesem obejmującym całe przedsiębiorstwo,<br> w pracy nad jakością muszą być widoczne i docenione osiągnięcia poszczególnych pracowników oraz jednostek organizacyjnych,<br> jakość produktów należy rozpatrywać jako wartość dla nabywcy,<br> poprawa jakości wymaga stosowania nowoczesnych technik w badaniu, projektowaniu, wytwarzaniu, mierzeniu i regulowaniu jakości produktów, a także zaangażowania i współpracy określonych jednostek i pracowników, jakość produktów stanowi podstawę doboru technik wytwórczych,<br> głównym czynnikiem w doskonaleniu jakości produktów jest postawa, wiedza i umiejętności liniowej kadry kierowniczej (brygadzistów, mistrzów).<br>Mimo sygnalizowanej "totalności" jakości, koncepcja A.V. Feigenbauma uwzględnia tylko niektóre aspekty kompleksowego ujmowania jakości oraz nie rozwija wyczerpująco podstawowe funkcje