terminologicznymi, lukami i dysharmonią w prezentowaniu funkcji zarządzania jakością oraz przed jednostronnością zastosowanego aspektu badawczego. Przykładem niedociągnięć może być marginalne potraktowanie funkcji przewodzenia (kierowania) oraz niedostateczne rozwinięcie funkcji planowania, a jednocześnie przesadne akcentowanie narzędzi statystycznych i aspektów technicznych.<br><br>&lt;tit&gt;3 Armand V. Feigenbaum&lt;/&gt;<br>Twórca koncepcji sterowania (regulowania) jakością totalną (ang. Total Quality Control - TQC), do której nawiązuje wprost najnowocześniejsze podejście do zarządzania jakością (TQM). Koncepcja TQC obejmuje całe przedsiębiorstwo, którego wszystkie jednostki organizacyjne uczestniczą w kształtowaniu jakości produktów. Realizacja TQC przebiega w pięciu następujących obszarach działań:<br>1) formułowaniu strategii przedsiębiorstwa, w której jakość produktów stanowi cel główny, powiązany z oczekiwaniami nabywców i